廢止 ●【TP-GZ-20180607版】天蓬網舉報和爭議糾紛處理規則

第一章  綜述總則 

 

第一節  綜述 

 

第一條 為了維護天蓬網公平、和諧的商業氛圍,推動服務交易的繁榮,保障買賣雙方的合法權益,維護天蓬網正常運營秩序,公平、公正、透明的處理用戶舉報或爭議糾紛,根據《天蓬網服務協議》及《天蓬網服務規則》等相關規則,制定本規則。

 

第二條 交易雙方使用天蓬網服務進行交易時,應當遵守天蓬網站上公示的各項規則,因未使用天蓬網托管交易或超出時限(包括但不限于超出維權舉報發起時限、售后維護時限)而產生的舉報或交易糾紛,本網站不予受理。

 

本規則所稱“天蓬網托管交易”指交易雙方使用本網站提供的“天蓬網支付賬戶管理”軟件系統,且約定交易的付款方式為通過“天蓬網支付賬戶管理”于交易完成后代為支付賞金的交易。

 

第三條 本規則構成《天蓬網服務協議》的有效組成部分,具有同等法律效力;兩者約定不一致的內容,以本規則的約定為準。

 

您同意:本網站有權對天蓬網擔保交易中產生的舉報或爭議糾紛進行處理。本網站處理舉報或爭議糾紛完全基于您的委托,本網站承諾秉持公平、公正、透明的態度處理舉報或爭議糾紛,但本網站并非權力機構,對相關證據只能以普通人的立場進行形式和內容上的審查和判斷,不保證處理結果符合您的期望,亦不對處理結果承擔任何責任。

 

第四條 本規則只適用于中華人民共和國大陸境內交易產生的舉報或爭議糾紛,涉及到此范圍以外的舉報或爭議糾紛,不適用本規則。

 

第五條 天蓬網有權根據實際情況,視情節輕重在既有規定基礎之上予以從輕、減輕或免除處理。

 

第二節  總則 

 

第六條 身份核實

 

舉報或爭議糾紛處理過程中,本網站可要求您提供身份證明,拒不提供身份證明的,本網站將不予接受其舉報或爭議糾紛處理申請或者會做出不利于該方的處理。

 

第七條 賞金的分配

 

當任意一方申請本網站介入舉報或爭議糾紛處理時,即視為所涉及的雙方均同意授權本網站按照糾紛處理結果進行賞金的分配。

 

一、訂單成交時(含部分成交),天蓬網將從賞金中扣取技術服務費,若之后發生因交易糾紛或雙方協商涉及到退款的糾紛,技術服務費不予退還;

 

二、當任意一方在申請本網站介入舉報或爭議糾紛處理時,即視為所涉雙方均同意本網站有權根據交易雙方提供的相關材料進行處理,并按照處理結果將賞金的全部或部分支付給交易一方或雙方;

 

三、當任意一方明確告知本網站選擇自行協商解決糾紛的,由本網站保留糾紛涉及的賞金并中止本規則約定的糾紛處理程序,根據雙方協商一致的意見將糾紛涉及賞金全部或部分支付給一方或雙方。但自用戶提出協商要求后5個工作日內,本網站未收到任意一方關于協商一致的意見的,本網站有權根據現有舉證告知處理結果,并有權將賞金退返給雇主或打款給知識工作者;

 

四、當任意一方明確告知本網站選擇通過司法途徑解決的,由本網站保留糾紛涉及的賞金并中止本規則約定的糾紛處理程序,按照人民法院等權威機構對裁判結果進行處理。但自用戶提出訴訟主張后60天內,本網站未收到人民法院等權威機構的案件受理通知書等法律文書,本網站有權根據現有舉證告知處理結果,并有權將賞金退返給雇主或打款給知識工作者;若訂單已經產生支付的,如知識工作者的保證金或其天蓬網賬戶余額不足以賠付,且其未自行向雇主支付額外的賠付金額時,天蓬網有權臨時鎖定知識工作者賬號,直至知識工作者返還相關款項為止;

 

本網站根據處理結果分配糾紛涉及到的賞金后,糾紛一方或者雙方不同意本網站的處理結果的,可向人民法院提起訴訟。

 

第八條 知識產權歸屬

 

舉報或糾紛雙方同意,除交易雙方自行約定和按照棄選需求進行處理的需求外,一旦賞金全部退返給雇主,作品的知識產權仍屬知識工作者所有,若交易賞金全部支付給知識工作者,則作品的知識產權歸雇主所有 (如支付部分賞金,作品知識產權歸知識工作者所有,雙方另有約定以雙方約定為準。)

 

雇主若需要線下簽署知識產權轉讓協議,中標知識工作者有義務配合雇主完成協議的簽署,若知識工作者拒絕簽署,雇主有權要求取消知識工作者中標資格退還賞金。(若因此產生郵寄費,平臺默認由雇主自行承擔,雙方另有約定以雙方約定為準。)

 

第九條 賠付限額

 

本網站處理糾紛以雇主預存的賞金以及知識工作者預存的保證金為限,若雙方在需求要求中約定了有超過賞金和保證金的賠付內容,由雙方自行協商處理,本網站不受理此類爭議。

 

第十條 舉證責任

 

本網站可要求任意一方或雙方提供包括但不限于下述證據,且本網站有權單方判斷證據的效力:

 

一、知識工作者對需求或作品完成情況負有證明責任,對需求完成情況的說明應根據需求要求提供包括完成的效果展示、制作交流過程、最終作品的源文件等證據資料;

 

二、雇主主張知識工作者未按照要求完成需求的,且知識工作者已按照本網站要求出具本條第1項約定證明文件。雇主應當根據要求出具相應測試檢查報告;

 

三、糾紛雙方均同意,因交易雙方約定不清而產生交易糾紛的,撤銷該交易,因此導致的損失由交易雙方共同承擔,具體承擔比例由本網站根據具體情況判斷;

 

四、糾紛雙方同意,在糾紛處理過程中,當知識工作者或雇主任何一方如出現以下情況:

 

(一)更換聯系方式未通知網站或對方以致在糾紛處理過程中無法聯系;

 

(二)網站三次聯系任何一方(無論任何途徑)均無法在糾紛上進行實質溝通;

 

(三)拒接電話、無人接聽、在通話中因不屬于網站的原因中斷等任何一種或各種情況累加達三次;

 

(四)惡意辱罵工作人員導致無法溝通。

 

平臺將視該方自愿放棄辯解的權利。平臺將依據現有證據給出處理意見。平臺將以站內信、短信、郵件等形式通知其糾紛處理的進度及結果。

 

糾紛雙方同意,本網站僅以普通人的判斷力對雙方提交的證據進行形式和內容的審查,并作出判斷,糾紛雙方需自行對證據的真實性、完整性、合法性、準確性和及時性負責,并承擔舉證不能的后果。  

 

第二章  行為類規范 

 

第一節  信息發布或出售規范 

 

第十一條 發布廣告信息:指用戶未按要求,發布與需求要求無關、對需求完成沒有幫助的廣告信息的行為,包括但不限于以下情形:

 

一、發布需求行為;

 

二、需求投標行為;

 

三、論壇發布大量廣告刷帖行為;

 

四、通過通訊工具發布行為。

 

若用戶發布的信息被認定為廣告信息,一經查實,本網站將有權直接刪除該信息,并對用戶處以單次扣除誠信分10分的處理,情節嚴重者將直接進行清退處理,并扣除全部保證金。

 

第十二條 發布垃圾信息:指用戶未按要求,發布除法律法規、平臺規則明令禁止發布的信息、廣告外,其他與平臺交易無關的信息,包括但不限于以下情形:

一、發布需求行為;

 

二、需求投標行為;

 

三、論壇發布大量垃圾信息刷帖行為。

 

若用戶發布的信息被認定為廣告信息,一經查實,本網站將有權直接刪除該信息,并對用戶處以單次扣除誠信分10分的處理,情節嚴重者將直接進行清退處理,并扣除全部保證金。

 

第十三條 發布含聯系方式信息:指用戶在需求、投標、店鋪展示或其他情形下發布的信息含有聯系方式(包含但不限于QQ,電話,網址,二維碼,條形碼,郵箱等)的行為。

 

若用戶發布的信息被認定為含有聯系方式,一經查實,本網站將有權屏蔽該信息,并對知識工作者處以單次扣除誠信分10分的處理;情節嚴重的處以扣除誠信分20分,限制經營7天,并扣除保證金500元的處理。

 

注:若知識工作者發布或出售的服務、案例、昵稱、頭像、簡介等內容被認定為含有聯系方式,參照《天蓬網知識工作者信息發布或出售規范》第六條執行處理。

 

第十四條 發布平臺規則禁止的信息,天蓬網將有權下架該信息;情節嚴重的,將被處以永久下架的處理。具體參照《天蓬網知識工作者信息發布與出售規范》第六條;

 

第二節  交易行為規范 

 

第十五條 知識工作者/雇主通過溝通工具(包括但不限于IM、QQ、電話、郵件)對雇主/知識工作者進行辱罵、詆毀、要挾、誹謗、人身攻擊等行為而引起雇主/知識工作者投訴的:

 

一、單次扣除征信分20分,限制經營7天,扣除保證金500元;若交易雙方自行協商溝通,友好解決,處以單次扣除誠信分20分,限制經營7天的處理;

 

二、行為惡劣,情節嚴重的,本網站有權直接清退并扣除全部保證金。

 

是否屬于“辱罵、詆毀、要挾、誹謗、人身攻擊等行為”由天蓬網以普通大眾的認知水準及日常經驗進行判斷,天蓬網不對此判斷結果承擔責任。

 

第十六條 引流交易:知識工作者不得引導或引流雇主到其他平臺增加訪問流量的。

 

一、知識工作者將雇主引流到其他平臺增加訪問流量的,無論雇主是否同意;

 

二、其他搶占用戶資源的行為。

 

該行為一經查實,本網站有權對該店鋪處以直接清退,并扣除知識工作者全部保證金的處理。用戶因引流行為造成的一切經濟損失由用戶自行承擔,網站將不承擔任何法律責任。

 

第十七條 線下交易:知識工作者與雇主交易過程中,不得引導或接受雇主在天蓬網之外進行交易。

 

一、知識工作者在天蓬網獲取雇主信息,私自將雇主引導至自己的渠道下單支付;

 

二、知識工作者為雇主服務中,主動引導或接受雇主通過其他支付方式進行匯款、轉賬或充值;

 

三、其他引導或接受雇主脫離天蓬網平臺進行交易的行為。無論雇主是否同意,無論線下交易是否已經實施,只要有引導行為均屬于此類違規行為。

 

知識工作者引導雇主線下交易的,將對此知識工作者名下所有店鋪(包含以相同證件認證的或通過技術手段確認相關聯的所有或部分賬戶),處以單次扣除誠信分60分,限制經營30天,扣除5000元保證金的處理;

 

知識工作者實施線下交易的,天蓬網有權對此知識工作者名下(包含以相同證件認證的或通過技術手段確認相關聯的所有或部分賬戶)所有店鋪處以直接清退,并扣除知識工作者全部保證金的處理。

 

若知識工作者接受雇主線下交易,在48小時內通過“代雇主托管”補繳訂單款項的,天蓬網可視具體情況從輕處理。用戶因線下交易造成的一切經濟損失由用戶自行承擔,本網站將不承擔任何法律責任。

 

第十八條 虛假交易(刷單):指知識工作者通過虛構或隱瞞交易事實、利用或規避信用記錄規則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的服務銷量、店鋪評分、成長等級等不當利益,破壞正常交易秩序的行為。虛假交易行為包括但不限于以下情形:

 

一、通過大幅度修改服務價格,來提高服務銷量的;

 

二、知識工作者利用馬甲小號,多次購買自己的服務或者雇傭自己進行虛假交易的;

 

三、知識工作者利用第三方炒作團伙或通過與他人協議交換購買的方式提高服務銷量的;

 

四、知識工作者引導雇主中標,協商退款或全額支付后,對雇主進行匯款、轉賬或充值而進行變相返現退款的行為。

 

知識工作者進行虛假交易,一經查實,天蓬網有權根據違規行為的情節進行糾正并處理,包括但不限于刪除虛假交易產生的服務銷量、店鋪評分、成長等級、服務評價等,并對知識工作者處以單次扣除誠信分20分,限制經營7天的處理;第二次處以扣除誠信分40分,限制經營15天,扣除2000元保證金的處理。

 

情節嚴重者將對知識工作者直接清退并扣除全部保證金。

 

用戶因虛假交易造成的一切經濟損失由用戶自行承擔,本網站將不承擔任何法律責任。

 

第十九條 騙取他人財物類:指用戶通過天蓬網以非法獲利為目的,以欺詐、盜取、騙取等手段非法獲取他人財物,涉嫌侵犯他人財產權的行為。該行為一經查實,本網站將對該用戶處以直接清退,扣除其全部保證金(若有)的處理;并視情形在保證金范圍內彌補舉報人損失。

 

第二十條 惡意舉報:用戶通過舉報干擾他人正常交易的行為。惡意舉報包含但不限于以下情形:

 

一、用戶自己或利用他人,對競爭對手的正常信息(包括但不限于投標,需求,評論,服務),在短時間內進行多次舉報,嚴重妨礙知識工作者正常交易活動的行為。

 

二、用戶利用其他賬號,進行虛假舉報,對正常交易進行干擾,妨礙他人進行合理操作的行為。

 

一經查實,本網站有權對該用戶處以扣除誠信分40分,限制經營15天,扣除2000元保證金(若有)的處理。

 

第二十一條 虛假舉證:指當任意一方接到舉報或爭議糾紛時,假冒對方向天蓬網表示撤銷投訴;或虛構事實,隱瞞實情,阻礙天蓬網正常調查的行為。一經查實,本網站有權對該方處以扣除誠信分40分,限制經營15天,扣除2000元保證金(若有)的處理。

 

第三節  其他行為 

 

第二十二條 當用戶使用天蓬網的所有關聯公司提供的貸款產品成功獲取貸款,且未按照合同約定的還款期限內足額歸還貸款本金、利息、罰息或其它相關費用時,用戶同意由天蓬網按照其未足額償還的金融,從其所繳納的保證金(若有)中進行劃扣,用以彌補貸款機構損失。

 

第二十三條 批量注冊類:指用戶通過軟件、程序、人工等方式,大批量注冊天蓬網賬戶,或利用通過已批量注冊的天蓬網賬戶,濫用會員權利、損害他人合法權益、妨礙天蓬網運營秩序的行為。該行為一經查實,本網站將對該用戶處以直接清退,并扣除其全部保證金(若有)的處理。

 

第二十四條 盜取他人賬戶類:指用戶通過非法手段盜取他人天蓬網賬戶,涉嫌侵犯他人財產權的行為。該行為一經查實,本網站將對該用戶處以直接清退,并扣除其全部保證金(若有)的處理;并在保證金范圍內彌補舉報人損失。

 

第二十五條 黑客行為類:指用戶通過天蓬網系統進行任何危害計算機網絡安全的行為,以任何方式損壞或破壞天蓬網系統,使天蓬網系統不能運行或超負荷,干擾第三方對天蓬網系統的使用的行為。該行為一經查實,本網站將對該用戶處以直接清退,扣除其全部保證金(若有)的處理。并將其行為、信息上報主管機關、公安部門進行進一步處理。

 

第二十六條 虛假認證類:指個人用戶或企業用戶使用虛假資質或虛假信息入駐天蓬網的行為。虛假認證包含但不限于以下情形:

 

一、盜用、冒用他人的身份信息、企業工商信息用于通過網站的注冊、認證環節;

 

二、偽造、變造他人的身份信息、企業工商信息并用于通過網站的注冊、認證環節;

 

三、身份信息、企業工商信息發生變更,未及時更新,或經提醒仍不更新的情形;

 

以上行為一經查實,本網站將對該用戶發出警告,并限期更新真實認證信息;若未及時更新,則對該用戶處以直接清退,并扣除其全部保證金(若有)的處理。

 

第二十七條 營銷活動作弊類:指平臺在發布含優惠券、紅包、資源位等優惠營銷活動時,知識工作者違反活動規則、曲解活動規則,在獲取、使用優惠券、紅包、資源位過程中,批量搶占、惡意套現、刷取信譽等行為。被認定為在營銷活動中作弊的,天蓬網有權采取終止違規交易、追回或剝離不當利益、廢除未用優惠券、資源位、紅包等資源,作弊賬戶被處以單次扣除誠信分40分,限制經營15天,扣除2000元保證金(若有)的處理,且在本自然年內不得參加任何含有類似的營銷活動。

 

第二十八條 侵犯他人權利類:指知識工作者未經授權以不正當手段獲取、未經允許發布、傳遞他人隱私信息,或其他涉嫌侵犯他人人身權利的行為。包括但不限于以下情形:

 

一、未經允許將他人信息對外披露、傳遞、買賣的;

 

二、基于非真實交易目的發布商品、服務,并以此獲取用戶信息進而泄露的;

 

三、使用自動化工具或技術手段獲取平臺數據、他人信息的;

 

四、其他侵犯他人權利的行為,具體參照《天蓬網侵權處理規則》。

 

該行為一經發現,本網站有權及時制止知識工作者并處以扣除誠信分20分,限制經營7天,扣除500元保證金的處理;收到警告未及時整改或情節嚴重的,本網站有權對知識工作者處以直接清退,并扣除全部保證金的處罰,且保留追溯其侵權責任的權利。

 

第三章  爭議糾紛類規范 

 

第一節  需求內容確認 

 

第二十九條 需求一經發布,知識工作者參與交稿、或接收到雇傭或購買服務的需求并同意開始工作的,即視為知識工作者認可并同意需求。期間雇主補充的需求僅作為對原有需求的補充和說明,知識工作者可以選擇不予認可新增需求。雇主提出的修改建議需得到知識工作者的確認方能生效,未經雙方確認的修改建議,本網站不予認可并且不作為爭議糾紛處理依據。

 

第三十條 知識工作者接收到雇傭或購買服務需求,在知識工作者確認開始工作前需與雇主確認需求內容,確認后同意開始工作。若因知識工作者未確認需求內容導致糾紛產生,由知識工作者承擔全部責任;若知識工作者已確認需求內容,但因需求內容約定不清、文字內容存在歧義等導致雙方產生糾紛的,責任由交易雙方共同承擔,具體承擔比例由本網站根據具體情況判斷。

 

第三十一條 當雇主雇傭或購買服務需求時,知識工作者店鋪或出售服務中所公示的條款中免除或者限制其責任的條款知識工作者有義務采取合理的方式提請雇主注意,或按照對方的要求對該條款予以說明。若后期雙方產生糾紛,知識工作者無法證明雇主在知曉并理解知識工作者店鋪條款前提下確認和知識工作者合作的,知識工作者店鋪或服務中所公示的條款本網站不予認可并且不作為爭議糾紛處理依據。

 

交易雙方責任劃分參照上述第三十條中相關條款處理。

 

第三十二條 拒絕簽署交易合同:指知識工作者無正當理由拒絕提供服務或簽署交易合同的情形。雇主下單后,知識工作者應當及時聯系雇主確定需求內容并主動簽署交易合同,不能接單時應詳細說明理由。

 

拒簽合同引起雇主投訴的,一經查實,網站有權對知識工作者處以單次扣除誠信分20分,限制經營7天,并扣除500元保證金的處理。

 

交易合同內容規定:協議條款需遵從平臺規則以及平臺交易流程,若協議中存在

違反平臺規則或流程,網站不予認可該項協議條款。

 

若交易雙方簽署的線上合同和線下合同內容沖突或不一致的,以后一份簽署的合同內容為準。

 

第二節  需求時限確認 

 

第三十三條 雇傭和購買服務中,知識工作者同意按照雙方在需求開始前約定的完成期限執行,交易過程中若雙方約定延長完成期限,按照延長后的期限為準。若因知識工作者未約定工作完成期限的導致糾紛產生,由知識工作者承擔全部責任;若知識工作者已約定工作完成期限的導致糾紛產生,但因工期約定不清、文字內容存在歧義導致雙方產生糾紛的,責任由交易雙方共同承擔,具體承擔比例由本網站根據具體情況判斷。

 

第三十四條 上述第三十三條中,約定期限到期但知識工作者尚未交付工作時,若雙方繼續交易,雙方需重新約定服務時間。否則雇主有權隨時要求知識工作者在合理時間(該合理時間應以雇主主張時起算,不得少于3個工作日)內完成工作,最終工作期限以雇主要求為準。

 

第三十五條 未按時完成工作:指雇主與知識工作者明確約定工作期限,工作期限(含變更期限)屆滿,知識工作者因自身原因工作(含變更內容)未完成。

約定的工作期限包括但不限于:

 

(一)協議及補充協議約定的時間;

 

(二)聊天記錄中雙方另行約定的時間;

 

若知識工作者未按時完成工作,雙方有約定的,按照約定辦理;如沒有約定的,知識工作者同意全額退款給雇主,同時本網站有權對知識工作者處以扣除誠信分20分,限制經營7天,并扣除500元保證金的處理,若該訂單已經產生支付的,則由天蓬網從知識工作者所繳納的保證金中劃扣與該交易中雇主所支付金額相等的款項賠付給雇主,以彌補雇主損失。若知識工作者保證金不足時,以第三十六條第一款中規定處理;若雙方沒有約定的,雇主與知識工作者繼續就需求繼續磋商,知識工作者繼續完成工作的,將視為雙方變更工作期限,該變更工作期限雙方未有明確約定的,雇主有權隨時要求知識工作者在合理時間(合理時間應以雇主主張時起算,不得少于3個工作日)內完成工作,最終工作期限以雇主要求為準。

 

第三十六條 約定期限到期時/后,知識工作者在雇主催告要求交付服務成果或申請退款之時起48小時內,仍無法交付工作成果的并引起雇主投訴的,知識工作者同意全額退款給雇主,同時天蓬網有權按“未按時完成工作”對知識工作者處以單次扣除誠信分20分,限制經營7天,并扣除500元保證金的處理。

一、若該訂單已經產生支付的,則由天蓬網從知識工作者所繳納的保證金中劃扣與該交易中雇主所支付金額相等的款項賠付給雇主,以彌補雇主損失。如知識工作者的保證金不足以賠付雇主損失時,知識工作者應自行支付額外的賠付金額。交易雙方均認可,在知識工作者保證金或其天蓬網賬戶余額不足時,天蓬網沒有使用自有資金向雇主或者任何第三方支付賠償金、補償金或其它任何款項的義務,知識工作者仍應對雇主或者其他權利人承擔賠付、補償義務。但知識工作者明確同意,如知識工作者的保證金或其天蓬網賬戶余額不足以賠付,且其未自行向雇主支付額外的賠付金額時,在特定情況下,天蓬網可以使用自有資金代替知識工作者先行向雇主進行賠付(但該代為賠付行為非天蓬網義務,該賠償金額僅以雇主通過天蓬網系統實際向知識工作者支付的金額為限;雇主已支付的金額與糾紛發生時知識工作者保證金余額不一致的,以金額低者為準。本條規定與本規則其他條款或其他平臺其他規則不一致的,以本條規定為準);此等情形下,天蓬網有權向知識工作者主張賠付金,包括但不限于采用以下兩種方式:

 

(一)要求知識工作者在天蓬網賠付后七(7)日內向天蓬網償還與賠付金數額相同的資金;

 

(二)將知識工作者天蓬網賬戶下的款項直接支付給天蓬網,以補償天蓬網所遭受的損失。

 

如天蓬網通過上述二種方式仍無法彌補,則天蓬網有權單方面終止向知識工作者提供服務,而且繼續要求知識工作者承擔賠償責任。

 

二、約定期限到期時/后,在雇主催告要求交付服務成果或申請退款之時起48小時內,知識工作者能夠交付服務成果,但仍引起雇主投訴的,知識工作者同意天蓬網按訂單實際成交金額的5%扣除知識工作者的保證金予以賠付雇主。

“48小時內”的特殊情形:服務的交付,依據其性質需經物流寄遞的,知識工作者需在該時限內將服務成果交寄物流(以物流官網所載明的攬收記錄時間為準)。

 

第三節  關于交易過程

 

第三十七條 雙方約定期限屆滿前,知識工作者已產生實質服務行為的,或知識工作者依約已完成服務的,雇主要求退款或拒絕接受服務的,知識工作者需與之協商。

 

第三十八條 在服務過程中,若基于服務履行之必要,需要雇主配合提供協助的,或對雇主的配合行為存在時限要求的,知識工作者應當與雇主事先約定一致,或在服務詳情頁或交易合同中予以顯著明示并提請雇主注意相關條款。否則雇主有權拒絕并由知識工作者承擔交易不利后果。

 

知識工作者向雇主提出配合請求的,雇主應在合理期限內予以配合。若雇主無正當理由怠于或拒絕提供必要的配合,導致知識工作者服務成本增加、服務履行期限延遲、服務成果無法實現等不利后果的,應由雇主承擔不利后果,但知識工作者仍應及時中止履行服務并采取合理措施防止服務成本的擴大。

 

在上述雇主責任情形下,相關交易爭議作如下處置:

 

一、若工作成果完全無法實現,但知識工作者確已產生服務成本的,雇主在承擔相應的服務成本后,交易作退款處理;

 

二、若工作成果已部分實現,則綜合評估該部分服務成果的價值比例,并結合訂單金額酌情計算其對應價款,交易作部分打款、部分退款處理;

 

三、若工作成果已部分實現,同時,剩余未實現的服務成果也已產生服務成本。則分別依照上述第一、二 項處理方法,計算應支付的價款與應承擔的服務成本。

 

“顯著”的界定:明示的內容應當位于信息展示界面的“商品(服務)詳情”版塊中,居該版塊靠前或居中位置,字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。

 

“合理期限”:指知識工作者通過雇主應當知曉的其他方式(如手機短信)向雇主發出通知要求配合之時的次日起48小時內。

 

“服務成本”:指知識工作者在提供服務的過程中產生的必要費用支出,具體將

由天蓬網根據知識工作者舉證,以普通大眾的認知水準及日常經驗進行判斷,但最高不超過訂單實際成交金額。

 

第三十九條 誘導選標、付款、評價:知識工作者通過故意曲解天蓬網規則和交易流程等方式誘騙雇主選標、付款或評價的行為。誘導行為包括但不限于:

 

(一)知識工作者冒用他人作品作為自己的作品案例向雇主展示的;

 

(二)知識工作者偽造自身學歷,或工作經驗,誘導雇主下單或選標或支付的;

 

(三)個人認證知識工作者以企業認證身份接單的(知識工作者線下為企業,但在網站上為個人認證,知識工作者同樣不能以企業身份在網站接單);

 

(四)知識工作者以好評后再交付工作誘導雇主進行評價的;

 

(五)知識工作者在未交付工作成果、雇主未驗收工作的情況下通過網站申請付款或要求雇主先支付賞金的;

 

雇主舉報知識工作者惡意誘導雇主選標、付款或評價,一旦成立,可要求終止交易,交易支持退款給雇主,具體退款比例由本網站根據具體情況判斷為全額退款或部分退款,另本網站有權對知識工作者處以單次扣除誠信分20分,限制經營7天,扣除500元保證金的處理,并按雇主實際損失金額扣除保證金進行賠付。若該訂單已經產生支付的,天蓬網有權從知識工作者所繳納的保證金中劃扣與該交易中雇主所支付金額相等的款項賠付給雇主,以彌補雇主損失,若知識工作者保證金不足時,以上第三十六條第一款中規定處理。

 

第四十條 無理由追加賞金:指知識工作者在提供服務過程中,非因雇主原因而自行加價的,雇主可以拒絕接受,交易支持退款雇主,具體退款比例由本網站根據具體情況判斷為全額退款或部分退款,另本網站有權按“無理由追加賞金”對知識工作者處以單次扣除誠信分20分,限制經營7天,并扣除500元保證金的處理。若該訂單已經產生支付的,則由天蓬網從知識工作者所繳納的保證金中劃扣與該交易中雇主所支付金額相等的款項賠付給雇主,以彌補雇主損失。若知識工作者保證金不足時,以上述第三十六條第一款中規定處理。若雇主已接受的,默認交易正常進行。

 

第四十一條 知識工作者失聯:是指知識工作者提供的聯系方式無效,或怠于處置、消極應對、拒不配合處理訂單或提交相關資料等情形。“失聯”的界定包含但不限于以下情形:

 

一、天蓬網在接到雇主反映聯系不上知識工作者后,通過電話、短信、郵件、站內信等方式聯系知識工作者,在48小時內仍無法和知識工作者取得聯系的情況;

 

二、雇主有證據能證明知識工作者在未進行事先告知的情況下,連續72小時雇主都聯系不上知識工作者的情況;

 

三、更換聯系方式未通知網站或對方以致在爭議處理過程中無法聯系;

 

四、網站在不同時間段連續三次聯系(無論任何途徑)均無法在糾紛上進行實質溝通;

 

五、拒接電話、無人接聽、在通話中因不屬于網站的原因中斷等任何一種或各種情況累加達三次;

 

六、惡意辱罵工作人員導致無法溝通。

 

知識工作者在未完成工作的情況下失聯引起雇主投訴的,交易支持全額退款給雇主,本網站有權按“失聯”對知識工作者處以單次扣除誠信分20分,限制經營7天,并扣除500元保證金的處理。若該訂單已經產生支付的,則由天蓬網從知識工作者所繳納的保證金中劃扣與該交易中雇主所支付金額相等的款項賠付給雇主,以彌補雇主損失。若知識工作者保證金不足時,以上述第三十六條第一款中規定處理。

 

若知識工作者在交易過程中失聯后繼續工作,并按雙方約定完成工作的,交易不支持退款,同時本網站有權對知識工作者處以單次扣除誠信分20分,限制經營7天,并扣除500元保證金的處理。

 

第四十二條 拒不修改投稿、作品或中標方案:指知識工作者拒絕雇主提出在合理范圍內對稿件、作品、方案的修改要求。

 

知識工作者拒絕修改的,應給出合理解釋,若雇主不予配合,知識工作者可申請網站介入;在合理范圍內的修改知識工作者需配合,若知識工作者無理拒絕修改而引起雇主投訴的,一經查實,網站有權對知識工作者處以單次扣除誠信分20分,限制經營7天,扣除500元保證金的處理。若該訂單已經產生支付的,則由天蓬網有權從知識工作者所繳納的保證金中劃扣與該交易中雇主所支付金額相等的款項賠付給雇主,以彌補雇主損失,若知識工作者保證金不足時,以上述第三十六條第一款中規定處理。

 

第四十三條 非原創行為、一稿多賣等行為:包括但不限于以下情形:

 

一、知識工作者提交的稿件作品涉嫌與已注冊或者已使用的作品或已提交的作品相似;

 

二、知識工作者提交的稿件作品明確造成侵權的;

 

三、知識工作者未經授權,擅自使用他人案例、圖片、文案、音視頻、作品等;

 

四、知識工作者重復使用已經出售版權的創意稿件進行提交的行為;

 

五、知識工作者已經提交的未出售版權的創意稿件,在該訂單正常交稿和獲賞期間,再次提交到其他訂單下的行為;

 

六、其他不當使用或侵犯他人商標權、著作權、專利權等權利的行為;

 

若知識工作者的行為被認定為非原創、一稿多賣等侵犯知識產權類行為,網站都有權對知識工作者處以單次扣除誠信分20分,限制經營7天,扣除500元保證金(若有)的處罰;情節嚴重者將直接處以清退并扣除全部保證金。已產生交易的,本網站經判定支持全額退款給雇主,并按雇主實際損失金額扣除保證金進行賠付,用戶因侵權行為造成的一切經濟損失由用戶自行承擔,本網站將不承擔任何法律責任。

 

第四十四條 知識工作者拒絕提供已承諾服務:指知識工作者無理由拒絕為雇主提供其承諾的服務,交易支持全額退款給雇主,網站有權對知識工作者處以單次扣除誠信分20分,限制經營7天,扣除500元保證金的處理。若該訂單已經產生支付的,則由天蓬網從知識工作者所繳納的保證金中劃扣與該交易中雇主所支付金額相等的款項賠付給雇主,以彌補雇主損失,若知識工作者保證金不足時,以上述第三十六條第一款中規定處理。

 

當知識工作者承諾退款給雇主,但未履行的,本網站有權對知識工作者處以單次扣除誠信分20分,限制經營7天。

 

第四十五條 發布、出售法律法規禁止的信息、商品、服務類:指出售或發布違反憲法精神和中華人民共和國相關法律法規、帶有民族歧視性、夸大宣傳并帶有欺騙性、有損于社會主義道德風尚或者有其他不良影響的信息,包括但不限于以下情形:

 

一、泄露個人隱私或企業內部數據(含個人聯系方式、個人手機定位、電話清單查詢、銀行賬戶查詢等內容);

 

二、涉黃、賭博、暴力等內容;

 

三、論文代寫類服務;

 

四、通過刷單、炒作等形式,進行數據作假或作弊的行為,包括但不限于刷單、刷信用、刷評價、刷鉆、刪帖、盜圖申訴、粉絲數量、閱讀數量、下載數量、推廣效果數據等信息;

 

五、用于監聽、竊取隱私或機密的軟件;

 

六、比特幣、萊特幣等互聯網虛擬幣以及相關商品;

 

七、任何有損網絡安全的服務:木馬、黑客程序、破網、翻墻軟件等;

 

八、非法傳銷類服務;

 

九、侵犯第三方知識產權的服務:軟件/程序破解類服務、游戲/程序外掛類服務、盜取網銀/游戲賬號、抄襲/盜用他人圖片等;

 

十、國家領導人及其家屬信息(包括姓名、形象、漫畫形象及含相關信息的案例展示等);

 

十一、政治敏感信息、出現或映射種族歧視、宗教歧視的內容;

 

十二、知識工作者明知雇主需求違反國家法律,但依然進行交易的行為;

 

十三、違背社會公共利益或公共道德或天蓬網認為不適合在平臺上展示的內容。

 

若知識工作者公開展示的信息被認定為以上敏感信息,網站有權刪除相關信息,并對該知識工作者處以單次扣除誠信分20分,限制經營7天的處理;情節嚴重者將直接處以永久清退并扣除全部保證金。用戶因違法交易造成的一切經濟損失由用戶自行承擔,本網站將不承擔任何法律責任。

 

第四十六條 雇主提出的需求或修改意見存在無法實施等情況,知識工作者應提醒雇主其中存在的風險。相關交易爭議作以下處理:

 

一、若知識工作者已提醒雇主其中存在的風險,而雇主執意要求知識工作者按自己要求提供服務,導致知識工作者提供的服務或交付的作品存在問題、無法正常使用等情況,相關責任和損失由雇主自行承擔。

 

二、若知識工作者未提醒雇主其中存在的風險直接執行,導致知識工作者提供的服務或交付的作品存在問題、無法正常使用等情況,相關責任和損失由交易雙方共擔。

 

若交易雙方另有約定按其約定執行。

 

 

第四節  工作交付規范

 

 

第四十七條 未維護、未提供源代碼源文件:指知識工作者違反平臺相關規定,未向雇主提供可供二次開發使用的源代碼,或者3個月內未提供免費維護服務的行為。天蓬網將視具體情形作出處理:

 

一、知識工作者未提供源文件、免費維護,但不影響雇主實際使用的,處以單次扣除誠信分10分的處理。

 

二、知識工作者未提供源文件、免費維護,影響雇主實際使用的,處以單次扣除誠信分20分,限制經營7天,扣除500元保證金的處理,并按雇主實際損失金額扣除保證金進行賠付。

 

三、知識工作者未提供源文件、免費維護,經雇主或平臺提示,拒不提供的,處以單次扣除誠信分40分,限制經營15天,扣除2000元保證金的處理,并按雇主實際損失金額扣除保證金進行賠付。

 

雙方確認交易前,知識工作者需告知雇主提供源文件項目、源文件格式,若后期因知識工作者未告知雇主上訴內容的,由知識工作者承擔全部責任;若知識工作者已約定工作完成期限的導致糾紛產生,但因工期約定不清、文字內容存在歧義導致雙方產生糾紛的,責任由交易雙方共同承擔,具體承擔比例由本網站根據具體情況判斷。網站將根據行業特性以及日常經驗進行判斷知識工作者需提交源文件內容。

 

若雇主在未驗收需求結果或需求結果與要求不一致的情況下確認付款,雇主需自行承擔所有損失,且本網站不受理雇主的相關投訴。

 

第四十八條 知識工作者交付服務成果時需要返還雇主事先提供用于該服務的物品的,若知識工作者拒絕返還或返還途中非因雇主原因導致物品損毀或滅失的,依據該物品價值及貶損程度,知識工作者需向雇主進行賠償,若雙方事先未有約定,賠償金額由天蓬網根據雇主提供的物品價值有效憑證或參照當前市場均價予以酌定,天蓬網有權從知識工作者所繳納的保證金中劃扣與之相等的款項賠付給雇主,以彌補雇主損失。對于客觀上難以估值的物品,天蓬網將應雇主要求披露知識工作者信息,以協助雇主通過司法途徑向知識工作者進行主張。

 

上述情形下,若服務成果已交付且不影響雇主合同目的實現的,交易作打款處理,反之,交易作退款處理。合同目的實現與否,天蓬網將基于服務內容,并以普通大眾的認知水準及日常經驗進行判斷。

 

第五節  評價 

 

第四十九條 雇主交易完成后給了“中評”或“差評”,知識工作者不得以要求雇主更改評價而對雇主進行騷擾、人生攻擊、要挾、辱罵等行為,否則天蓬網有權參照上述第十五條進行處理。

 

第五十條 評價不作為爭議處理協商的條件,若交易雙方用評價作為協商談判條件,一經查實,本網站有權對用戶處以單次扣除20分誠信分的處理。

 

第六節  特別說明 

 

因天蓬網系普通的第三方交易平臺,并非專業的司法機構或鑒定機構,本網站不對評判結果承擔法律責任。

 

在天蓬網對服務成本、損失或價款等給付內容的進行酌定并實施款項分割前,知識工作者或雇主任一方均可向天蓬網提出中止糾紛處理服務,并通過司法途徑向對方發起訴訟。

 

若天蓬網已經作出服務成本、損失或價款等給付內容的酌定并已實施款項分割的,并不影響雙方通過司法途徑繼續向對方提出主張。

 

本規范最終解釋權歸天蓬網所有。

 

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