廢止 ●【TP-GZ-20190226版】天蓬網知識工作者管理規范

 

第一章  概述

 

第一條  目的及依據

為維護天蓬網平臺的管理秩序,保障天蓬網知識工作者、雇主的合法權益,依據《天蓬網用戶協議》、《天蓬網服務規則》、《天蓬網知識工作者入駐協議》等相關協議和規則,制定本規范。

 

第二條  適用范圍

本規范適用于使用天蓬網的所有知識工作者。

 

第二章  知識工作者行為規范

 

第三條  信息發布或出售

知識工作者在裝修店鋪、發布服務和案例等涉及到信息發布或出售的情況下,需遵循以下要求:

一、知識工作者發布的信息包括:昵稱、頭像、店鋪簡介、店鋪裝修、出售的服務、案例展示等店鋪內展示的所有信息,所有信息發布必須合法、合規,并遵循《天蓬網知識工作者信息發布或出售規范》相關規定。所有信息發布須通過天蓬網審核后才能成功發布,但天蓬網不對該信息的合法性、真實性承擔任何法律責任;

二、知識工作者具有售賣或發布服務所需的全部資質;

三、發布的服務必須具有明確的、向用戶公示的產品說明或服務條款;

四、知識工作者應保證其發布的服務不會侵犯任何第三人(方)的合法權益;

五、發布的服務標題、圖片、屬性、價格、服務描述等服務要素之間應當互相匹配對應,并且服務詳情頁面、案例等頁面中無嵌入非天蓬網站的外部鏈接地址,不得故意抄襲其他知識工作者的店鋪、商品、服務、案例等信息,不得侵犯任何第三人(方)的合法權益;

六、服務發布前,知識工作者必須提供服務下架的策略,包括但不限于:如何保證已購雇主的正常使用,提供相應的售后服務;

 

第四條  服務承諾

在交易過程中,知識工作者應當遵守本規范,并按照約定(包括但不限于訂單內容、或服務全程監管、或天蓬網規定的其他知識工作者應遵守的規定、或知識工作者自行向雇主作出的服務承諾)向雇主提供服務。當知識工作者違背本規范或天蓬網已經發布的規則,未能履行雙方已確認的服務承諾的,包括但不限于:未完成的過度承諾引起雇主投訴的;拒絕在合理范圍內修改作品、無法在約定時間內交付工作、無法按照約定標準交付工作等行為,天蓬網有權通過劃扣知識工作者繳存的保證金賠付給雇主,以保障雇主利益不受損失。 

 

第五條  售后服務

知識工作者應該對收費服務提供售后服務:

一、知識工作者在售出服務后,應該給雇主提供服務售后支持,例如電話支持,技術支持,服務支持等。

二、提供收費服務的知識工作者,因服務不可用,知識工作者應該為雇主提供替代方案等解決措施。

 

第六條  發票

一、知識工作者有向雇主開具全額發票的義務。

二、企業認證知識工作者,由知識工作者自行為雇主開具全額發票。

三、知識工作者不得出現拒絕為雇主開具發票的行為。

四、知識工作者不得出現為雇主開具假發票的行為。

五、知識工作者不得額外向雇主收取稅點進行開票。

六、知識工作者需在接到雇主開票申請后的10個工作日內開具好發票并且郵寄,逾期則視為延遲開票。

七、知識工作者開具的發票需保證準確、清晰(包括但不限于抬頭、金額、公章)。

 

第七條  禁止線下交易

線下交易指:知識工作者與雇主交易過程中,不得引導或接受雇主在天蓬之外進行交易:

一、知識工作者在天蓬網獲取雇主信息,私自將雇主引導至自己的渠道下單支付;

二、知識工作者為雇主服務中,主動引導或接受雇主通過其他支付方式進行匯款、轉賬或充值;

三、知識工作者引導雇主脫離天蓬網平臺進行交易,但最終未實施的,無論雇主是否同意,均屬于引導線下交易違規行為。
 
知識工作者引導雇主線下交易的,將對此知識工作者名下所有店鋪(包含以相同證件認證的或通過技術手段確認相關聯的所有或部分賬戶),第一次扣除誠信分20分,限制經營7天,扣除2000元保證金的處理;第二次及以上單次扣除信分60分,限制經營30天,扣除5000元保證金的處理;

知識工作者實施線下交易的,天蓬網有權對此知識工作者名下(包含以相同證件認證的或通過技術手段確認相關聯的所有或部分賬戶)所有店鋪處以直接清退,并扣除全部保證金的處理。

若知識工作者接受雇主線下交易,在48小時內通過“代雇主托管”補繳訂單款項的,天蓬網可視具體情況從輕處理。用戶因線下交易造成的一切經濟損失由用戶自行承擔,本網站將不承擔任何法律責任。

 

第八條  禁止引流交易

引流交易指:知識工作者引導或引流雇主到其他平臺增加訪問流量的:

一、知識工作者將雇主引流到其他平臺增加訪問流量的,無論雇主是否同意;

二、其他搶占用戶資源的行為。

該行為一經查實,本網站有權對該店鋪處以直接清退,并扣除全部保證金的處理。用戶因引流行為造成的一切經濟損失由用戶自行承擔,網站將不承擔任何法律責任。

 

第九條  禁止虛假交易(刷單)

虛假交易(刷單)指知識工作者通過虛構或隱瞞交易事實、利用或規避信用記錄規則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的服務銷量、店鋪評分、成長等級等不當利益,破壞正常交易秩序的行為。虛假交易行為包括但不限于以下情形:

一、通過大幅度修改服務價格,來提高服務銷量的;

二、知識工作者利用馬甲小號,多次購買自己的服務或者雇傭自己進行虛假交易的;

三、知識工作者利用第三方炒作團伙或通過與他人協議交換購買的方式提高服務銷量的;

四、知識工作者引導雇主中標,協商退款或全額支付后,對雇主進行匯款、轉賬或充值而進行變相返現退款的行為。

知識工作者進行虛假交易,一經查實,天蓬網有權根據違規行為的情節進行糾正并處理,包括但不限于刪除虛假交易產生的服務銷量、店鋪評分、成長等級、服務評價等,并對知識工作者處以單次扣除保證金500元的處理;情節嚴重者將對知識工作者直接清退并扣除全部保證金。


用戶因虛假交易造成的一切經濟損失由用戶自行承擔,本網站將不承擔任何法律責任。

 

第十條  禁止優惠券套利

優惠券套利指平臺在發布含優惠券、紅包、資源位等優惠營銷活動時,知識工作者違反活動規則、曲解活動規則,在獲取、使用優惠券、紅包、資源位過程中,批量搶占、惡意套現、刷取信譽等行為。被認定為在營銷活動中作弊的,天蓬網有權采取終止違規交易、追回或剝離不當利益、廢除未用優惠券、資源位、紅包等資源,作弊賬戶被處以單次扣除誠信分40分,限制經營15天,扣除2000元保證金(若有)的處理,且在本自然年內不得參加任何含有類似的營銷活動。

 

第十一條  禁止不正當競爭

一、一稿多投、重復投遞稿件:

(一)同一稿件,提交大于等于2個且小于等于5個的,視為一般違規。提交大于5個需求,視為嚴重違規。

(二)知識工作者未認真閱讀雇主需求內容,提交的稿件與需求不符,總計大于等于10條且小于30條無效稿件,視為一般違規;總計超過30條,視為嚴重違規。

(三)知識工作者提交的鏈接為空鏈(網站無法打開),或者提交自己店鋪的鏈接充當需求鏈接等,總計大于等于20條且小于50條無效稿件,視為一般違規;總計大于50條無效稿件,視為嚴重違規。

(四)需求描述需要多個鏈接或圖片為一個稿件的情況下,稿件中的鏈接或圖片內容重復多次出現,網站將視為刷稿,總計大于等于5條并小于10條無效稿件,視為一般違規;超過10條,視為嚴重違規。

該類行為一經查實,本網站有權屏蔽所有稿件。涉及一般違規的,將對此知識工作者處以扣除誠信分20分,鎖定賬號7天的處理;涉及嚴重違規的,將對此知識工作者處以直接清退,并扣除全部保證金的處理。

二、誘導選標、付款、評價:知識工作者通過故意曲解天蓬網規則和交易流程等方式誘騙雇主選標、付款或評價的行為。該行為一經查實,本網站將參照《天蓬網舉報與爭議糾紛處理規則》相關條款執行處理。

三、惡意評價:指同行競爭者等利益相關評價人以給予中、差評的方式以達到不當目的。該行為一經查實,本網站將參照《天蓬網評價規則》相關條款執行處理。

 

四、惡意抄襲:指平臺上同行經營者為了不正當競爭,惡意抄襲他人的店鋪裝修、主頁形象、詳情大圖等,從而引起雇主混淆,導致被抄襲方遭受訂單損失、流量損失的。該行為一經查實,本網站有權對此知識工作者處以扣除誠信分20分,限制經營7天,扣除500元保證金的處理。

五、惡意舉報:用戶通過舉報干擾他人正常交易的行為。該行為一經查實,本網站將參照《天蓬網舉報和爭議糾紛處理規則》相關條款執行處理。

六、虛假舉證:指當任意一方接到舉報或爭議糾紛時,假冒對方向天蓬網表示撤銷投訴;或虛構事實,隱瞞實情,阻礙天蓬網正常調查的行為。該行為一經查實,本網站將參照《天蓬網舉報和爭議糾紛處理規則》相關條款執行處理。

七、知識工作者自己或利用他人,通過捏造、散布虛偽事實等不正當手段,對競爭對手的商業信譽進行惡意的詆毀、貶低,以削弱其市場競爭能力。該類行為一經查實,天蓬網有權對知識工作者處以扣除誠信分20分,限制經營7天的處理;涉及嚴重違規的,將對此知識工作者處以直接清退,并扣除全部保證金的處理。

 

第十二條  禁止虛假認證

虛假認證指個人用戶或企業用戶使用虛假資質或虛假信息入駐天蓬網的行為。該行為一經查實,本網站將參照《天蓬網服務規則》相關條款執行處理。

 

第十三條  禁止非原創、一稿多賣等侵犯他人知識產權的行為,該行為一經查實,本網站將參照《天蓬網爭議和糾紛處理規則》相關條款執行處理。

 

第十四條  禁止侵犯他人權利

侵犯他人權利指知識工作者未經授權以不正當手段獲取、未經允許發布、傳遞他人隱私信息,或其他涉嫌侵犯他人人身權利的行為。該行為一經查實,本網站將參照《天蓬網服務規則》相關條款執行處理。

 

第十五條  禁止不正當牟利

不正當牟利指平臺用戶采用不正當手段牟取利益或采用其他手段牟取不正當利益的行為,該行為一經查實,本網站將參照《天蓬網服務規則》相關條款執行處理。

 

第十六條  禁止惡意營銷、惡意炒作

惡意營銷、惡意炒作指用戶對社會熱點事件、敏感事件的進行惡意營銷、炒作的,平臺有義務視情節輕重采取產品下架、信息屏蔽、鎖定賬號等處理。

 

第十七條  批量注冊類:指用戶通過軟件、程序、人工等方式,大批量注冊天蓬網賬戶,或利用通過已批量注冊的天蓬網賬戶,濫用會員權利、損害他人合法權益、妨礙天蓬網運營秩序的行為。該行為一經查實,本網站將參照《天蓬網服務規則》相關條款執行處理。

 

第十八條  違反服務承諾規則

未能履行雙方已確認的服務承諾的,包括但不限于未完成的過度承諾引起雇主投訴的,如無法在約定時間內交付工作、無法按照約定標準交付工作等行為,詳見《天蓬網舉報和爭議糾紛處理規則》。

 

第十九條  延期提現

延期提現是指在特定情況下,天蓬網用戶的部分或全部資金將只能延期提現。

一、延期提現的情形包括但不限于:

(一)涉嫌違反國家法律、法規的訂單,包括但不僅限于提供虛假商品或服務、騙取他人財物、危及交易安全、發布違禁信息、發布禁售信息等;

(二)當天蓬網用戶的賬號存在賬號被盜等安全風險時;

(三)交易行為或交易流程存在異常,如:交易履行風險較高的訂單,存在虛假交易的訂單,提供劣質作品或服務的訂單;

(四)所提供的商品或服務已引發司法調查、行政監管、媒體報道、公眾質疑等風險情形;

(五)店鋪的交易量或維權量在短期內出現顯著增幅或密集積累,可能引發買家維權大量集中受理的風險情形;

(六)其他天蓬網認為需要進行交易資金保障的訂單。

二、延期提現的周期:被認定為延期提現情形的,限制提現的周期為60天。

三、延期提現的解除方式:

(一)申訴成功:針對可以申訴的延期提現情況,您可以進行申訴。若申訴成功,延期提現立即解除。若申訴不成功或未申訴,則該資金繼續不可用直至延期提現到期后解除;

(二)延期提現到期:延期提現期限內買家無維權需求,則延期提現立即解除。在此期間,若買家發起售后維權,錢款歸屬以維權判定結果為準。

 

第三章  用戶退款管理

 

第二十條  退款

在天蓬網交易過程中,雇主可能會因服務質量、服務不滿意等原因發起退款要求。

一、一般情況下,雇主發起退款請求時,知識工作者應與之進行協商。若協商結果不能一致,則雙方可提起天蓬網爭議糾紛介入,按《天蓬網舉報與爭議糾紛處理制度》執行。

一、若知識工作者加入了如“隨時退”“7天無理由退款”“不滿意免單”等天蓬網推出的特殊活動,或使用類似的特殊產品標識時,應該以活動或產品中規定的退款要求為雇主提供服務。若不能提供服務,并引起雇主投訴時,天蓬網有權按活動或產品中所規定的內容執行退款。

三、持卡人拒付:當發生國內銀行卡持卡人對交易提出拒付時,我司將配合銀行要求知識工作者提供真實交易材料,知識工作者未能按時提供或提供材料未獲得銀行及持卡人認可時,該筆交易的損失由商戶全額承擔。

 

第四章  平臺運營

 

第二十一條  行為規范

知識工作者在天蓬網提供服務過程中,應遵守以下行為規范:

一、知識工作者在平臺獲取商機和訂單均需遵守平臺接單/跟單/工作的規范,若知識工作者在接單和跟單中連續多次違規,違規處罰結束日期以最后一次處罰結束時間為準。
1.接單規范
若知識工作者現階段因工作已飽和,臨時有事等原因暫時無法接單,可以申請暫停派單或不點擊上班按鈕,否則視為知識工作者愿意接收派單,并同意遵守接單規范。
【已簽約派單】派單后知識工作者需在規定時間內接單,若超時則無法接該訂單;若未接訂單,則立即暫停派單7天。
【未簽約派單】派單后知識工作者需在規定時間內接單,若超時則無法接該訂單;若未接訂單,則立即暫停派單1天。
2.跟單規范
【派單和招標訂單】知識工作者投標或接單成功后需在1小時內填寫首次跟進記錄;若知識工作者未在1小時內填寫首次跟進記錄,則暫停派單及投標7天。
【派單和招標訂單】知識工作者所跟進的訂單,需處于跟進中/交易失敗 /中標三種狀態之一,若跟進中的訂單未在預約時間(單次預約時間最長不過3天)內跟進,則暫停派單及投標7天。
跟進中:指知識工作者編輯了下次跟進時間的行為,并在系統中顯示為"跟進中"的狀態。
交易失敗:指知識工作者在跟進中選擇放棄,或被雇主/系統淘汰,或訂單被關閉的行為,并在系統中顯示為"交易失敗"的狀態。
中標:指雇主按照規定流程確定招標或派單項目服務提供方的行為,并在系統中顯示為"中標"的狀態
3.工作規范
【派單/招標/雇傭訂單】知識工作者在開始工作后至訂單完結前均需在工作日的每天24點前填寫當天工作內容。若工作開始時間在當日18點后,需在下個工作日24點前填寫工作內容。若未在規定時間填寫工作內容,每次扣除誠信分5分。

二、提交或填寫的所有開店信息、材料應當真實、準確、有效,不得使用虛假資質或虛假信息進行開店,開店材料的任何變更(或失效)應自變更(或失效)之日起三十日內向天蓬網平臺報備,否則本網站將參照《天蓬網服務規則》“虛假認證”相關條款執行處理。;

三、未經事先書面授權,不得以天蓬網或天蓬網其他關聯公司等名義進行任何銷售及宣傳活動,包括但不限于電話,函件,郵件,文檔等;否則本網站有權對該知識工作者處以直接清退,并扣除全部保證金的處理。  

四、不得損害天蓬網品牌和形象,直接或間接仿冒產品;否則本網站有權對該知識工作者處以直接清退,并扣除全部保證金的處理。 

五、軟件開發類服務過程中不得出現帳號提權、安裝后門程序等主動危害系統安全的行為,不得隱瞞其所發現的系統缺陷且惡意利用,應及時告知雇主;否則本網站有權對該知識工作者處以直接清退,并扣除全部保證金的處理,并視情形在保證金范圍內彌補舉報人損失。因該行為造成的一切損失,由知識工作者自行承擔。

六、不得辱罵、恐嚇、污蔑、要挾、威脅雇主,具體參照《天蓬網舉報和爭議糾紛處理規則》第十一條執行;

七、知識工作者應當僅獲取為提供天蓬網服務而必要的信息,且知識工作者在服務過程中收集的信息僅可在為某一特定雇主提供天蓬網服務過程中使用;知識工作者不得將收集的信息用于服務之外的任何目的,不得將信息出售、轉讓或向任何第三方披露,也不得超范圍收集雇主信息;前述信息包括但不限于雇主會員名稱、手機號碼、地址等;否則本網站將參照《天蓬網服務規則》“侵犯他人權利”相關條款執行處理。

八、不得未經天蓬網同意向雇主發送服務推廣信息,或通過任何方式對雇主造成騷擾;否則本網站將參照《天蓬網服務規則》“騷擾他人”相關條款執行處理。

九、不得未經天蓬網及雇主授權,非法獲取、使用如:電話、地址、身份等信息;否則本網站將參照《天蓬網服務規則》“侵犯他人權利類”相關條款執行處理。

十、不得通過非法手段盜取他人天蓬網賬戶,涉嫌侵犯他人財產權的行為;否則本網站將參照《天蓬網服務規則》“盜取他人賬戶類”相關條款執行處理;

十一、不得通過天蓬網以非法獲利為目的,以欺詐、盜取、騙取等手段非法獲取他人財物,涉嫌侵犯他人財產權的行為;否則本網站將參照《天蓬網服務規則》“騙取他人財務類”相關條款執行處理;

十二、不得通過天蓬網系統進行任何危害計算機網絡安全的行為,以任何方式損壞或破壞天蓬網系統,使天蓬網系統不能運行或超負荷,干擾第三方對天蓬網系統的使用的行為;否則本網站將參照《天蓬網服務規則》“黑客行為類”相關條款執行處理;

十三、知識工作者在服務過程中應做好數據備份等工作,完結后及時刪除備份的數據,不得因人為失誤造成雇主損失;否則,若雙方已有約定的,從其約定;若無約定,且該訂單已經產生支付的,則由天蓬網從知識工作者所繳納的保證金中劃扣與該交易中雇主所支付金額相等的款項賠付給雇主,以彌補雇主損失。若知識工作者保證金不足,天蓬網將應雇主要求披露知識工作者信息,以協助雇主通過司法途徑向知識工作者進行主張; 

十四、當知識工作者提供的服務因為版權問題(包括天蓬網接到投訴或有合理理由判斷的情況),被版權所有方追責,知識工作者應采取有效措施停止侵權:

(一)下架該服務;

(二)為已使用該服務的雇主,提供替代該服務或其他解決方案,并負責為雇主提供在此過程中所需要的數據遷移及其他相關服務及費用;

(三)其他積極有效的措施。

否則本網站將參照《天蓬網侵權處理規則》第五條執行。

 

第五章  違規處理

 

第二十二條  違規情形與處理

知識工作者進行違規行為,按照天蓬網相關的認定流程,一經認定,天蓬網有權按照附件--《天蓬網知識工作者違規處理一覽表》,視情節嚴重程度,進行相應的處理。

 

第二十三條  節點處理

天蓬網有權對知識工作者進行認定并進行處罰,處罰的方式包括但不限于以下措施:

一、誠信分扣除:依據知識工作者不同的違規行為予以扣除誠信分的方式并予以記錄,當誠信分扣除達到不同節點時對應不同的處罰;

二、保證金扣除:指依據知識工作者不同的違規行為予以扣除部分或全部保證金的方式;

三、《天蓬網服務規則》等相關規則中規定的違規處理措施。

 

第二十四條  誠信度各節點處罰

第二十五條  誠信分恢復

一、知識工作者由于違反天蓬網規則受到處罰,處罰期滿后,知識工作者需要參加線上考試并且獲得合格,相關的處罰措施才能被解除。同時,誠信度將恢復至81分。

二、知識工作者誠信度大于等于81分時,從最后一次扣分時間起開始計算,若連續7天內沒有再次出現扣分情況且有過服務行為(投標,出售服務,被雇傭)的,增加誠信度5分。若期間出現誠信度扣分,恢復周期重新計算。

 

第六章  退出管理

 

第二十六條  主動退出

知識工作者有權根據自身的實際經營情況,退出天蓬網。

 

第二十七條  清退

知識工作者如出現以下任一情形,天蓬網有權立即將其清退出天蓬網:

一、知識工作者出現上文【違規處理】里所列的應被清退的情形;

二、不符合相應的開店條件;

三、知識工作者會員賬戶因違反天蓬網網站的其他規范,已被天蓬網列入黑名單或清退的;

四、存在惡意競爭、影響雇主權益、影響天蓬網聲譽等違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗的行為;

五、通過不正當手段使用天蓬網注冊LOGO、域名等用于不正當宣傳、商業活動,給用戶造成誤導、侵犯天蓬網知識產權等給天蓬網造成影響的行為;

六、在線上、線下等渠道,通過文字或圖片等方式發布惡意詆毀、故意矮化天蓬網的言論,給天蓬網造成不良影響的行為;

七、其他天蓬網認定知識工作者嚴重違規的行為。

八、擅自轉讓或授權他人使用自己在本網站用戶帳號的行為。

 

第七章  附則

 

第二十八條  規范自發布之日起實行。

 

第二十九條  天蓬網知識工作者行為,發生在本規范生效之日或修訂之日以前的,適用當時的規則;發生在本規范生效之日或修訂之日以后的,適用本規范。

 

第三十條  天蓬網有權根據市場環境、合作商合作體系發展狀況等因素對本管理規范做相應的修訂。

 

第三十一條  本協規范最終解釋權歸天蓬網。

 

附件:天蓬網知識工作者違規情形處理一覽表

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